在中原油田第九社區(qū)世紀(jì)景苑居民管理站，提起工作人員劉玉英，小區(qū)居民無(wú)不交口稱贊。一直以來(lái)，她以熱心為居民著想的服務(wù)態(tài)度，負(fù)責(zé)小區(qū)安全、穩(wěn)定、綜治管理等工作。由于勤奮努力、腳踏實(shí)地，她從幾年前初來(lái)乍到的“小白”快速成長(zhǎng)為社區(qū)的骨干人員，多次被授予局“平安建設(shè)先進(jìn)工作者”、社區(qū)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號(hào)，她還在“反邪教故事大家講”比賽中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。

把居民安全防范工作放首位

“一定要有序撤離，不要擁擠，彎下腰，拿濕毛巾捂住口鼻……”2月20日，劉玉英在居民站活動(dòng)室，邊比劃邊給老同志講解安全防火和逃生知識(shí)，教大家遇到突發(fā)情況使用正確的方法安全逃生。居民站活動(dòng)室是老同志學(xué)習(xí)活動(dòng)鍛煉娛樂(lè)的主要場(chǎng)所，每天到活動(dòng)室的老同志有近百人次。針對(duì)老同志年齡大、動(dòng)作反應(yīng)慢的特點(diǎn)，熱心的劉玉英把居民安全防范工作放首位，定期組織開(kāi)展多種形式的相關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)大家預(yù)防為先的防范意識(shí)。她還對(duì)小區(qū)空巢老人進(jìn)行疾病預(yù)防、自我保健、常見(jiàn)傷害預(yù)防等指導(dǎo)，并定期走訪入戶，幫助他們解決生活中的各種困難。

深知自己肩上重任的劉玉英，牢記一個(gè)單位做好安全工作的意義和重要性，她自稱自己是設(shè)備“管家婆”。在工作中，她認(rèn)真遵守《安全生產(chǎn)十大禁令》，每半月對(duì)32個(gè)滅火器、12個(gè)消防栓進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，隨時(shí)排查各種安全隱患，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不怠慢。有一次，在維修保養(yǎng)消防栓時(shí)，她發(fā)現(xiàn)有些部位已經(jīng)大面積銹蝕，既不美觀又影響使用壽命，就從家里拿去防銹漆、刷子，自己打磨刷新。

妥善協(xié)調(diào)解決各類居民矛盾

“領(lǐng)導(dǎo)把穩(wěn)定工作交給我，是對(duì)我的信任，我必須干好。”劉玉英是這么說(shuō)的，也是這么做的。由于社區(qū)人員緊張，她服從領(lǐng)導(dǎo)安排，又接任了信訪穩(wěn)定這塊硬骨頭。作為一名信訪工作者，她有時(shí)在節(jié)假日、休息日，甚至深更半夜，都要加班加點(diǎn)解決突發(fā)事件。本著為居民解難的一顆赤誠(chéng)之心，她注重妥善協(xié)調(diào)解決各類矛盾，把問(wèn)題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。她經(jīng)常深入小區(qū)親近居民，傾聽(tīng)他們的心聲。針對(duì)不穩(wěn)定因素，劉玉英把握重點(diǎn)，采取有效的方式和途徑，盡量給予解決，有效遏制了多起上訪隱患，確保了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

綜合治理工作是小區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)的保障，因而，劉玉英在工作中注重加強(qiáng)小區(qū)治安的防范工作，防止各類治安案件的發(fā)生。為切實(shí)解決居民反映強(qiáng)烈的“六亂”問(wèn)題，她積極發(fā)揮老年志愿者的作用，以支部為單位，每天按時(shí)在小區(qū)巡邏。在配合物業(yè)做好花盆清理的工作中，個(gè)別居民強(qiáng)力阻撓，拒不配合。她就苦口婆心地一個(gè)個(gè)耐心勸說(shuō)，化解了一次又一次的矛盾。

有一段時(shí)間，劉玉英的左眼幾乎看不見(jiàn)東西，醫(yī)院確診為病變性視網(wǎng)膜脫落。但此時(shí)，站上準(zhǔn)備籌辦道德講堂。為編排舞蹈《家和萬(wàn)事興》，她無(wú)暇顧及自己的不適，仍舊堅(jiān)守崗位，直至道德講堂圓滿成功。事后，她轉(zhuǎn)到北京治療，醫(yī)生一再囑咐她嚴(yán)禁從事劇烈活動(dòng)，不然可能失明?？墒牵坏┯辛诵碌墓ぷ魅蝿?wù)，她又成了社區(qū)里的“拼命女郎”。（記者 劉潔 通訊員 馬玉華）